Een vraag aan de gemeente? 14 040 heeft Antwoord©. Vanaf 1 januari is onze gemeente te bereiken via het telefoonnummer 14 040. Daarover is onlangs een convenant getekend met de ICTU. Door het nieuwe centrale nummer verwachten wij klanten sneller te kunnen helpen of doorverwijzen binnen de gemeentelijke organisatie. Op termijn is het ook de bedoeling om via dit, centrale en gemakkelijk te onthouden, nummer klanten te kunnen helpen op andere overheidsterreinen.
Burgemeester Donders, die het convenant namens de gemeente ondertekenende, bevestigde het belang van het nieuwe telefoonnummer dat binnen het plan van de totale dienstverlening past. Klanten hoeven straks niet meer zelf te gaan zoeken bij wie ze moeten zijn. Met het telefoonnummer 14 040 zitten ze altijd goed. Ze hoeven hun vraag maar 1 keer te stellen en vaak zal deze bij de medewerkers van het telefonisch informatiecentrum al kunnen worden beantwoord. Is dat niet het geval dan weten betreffende medewerkers precies waar de klant moet zijn. Dit voorkomt gevoelens van frustratie bij klanten en verbetert de snelheid van dienstverlening waardoor de klant er een prettiger gevoel aan overhoudt.
Mevrouw A. de Groot, landelijk projectleider voor de invoering van het 14+netnummer, gaf aan dat Geldrop-Mierlo de eerste gemeente, na Eindhoven is die met dit 14+netnummer aan de slag gaat. Ze vond het een compliment aan beide gemeenten dat het overleg hierover en de afstemming zo soepel was verlopen en wenste Geldrop-Mierlo succes in de verdere verbetering van de dienstverlening.
| < Vorige | Verder > |
|---|
geen amber alerts
